Термин не упоминается до 1990 года, хотя методику цифрового маркетинга использовали еще в 1980-х годах. Первой стала компания ChannelNet (ранее SoftAd Group) и ее рекламная кампания для автопроизводителей. Смысл двустороннего взаимодействия состоял в следующем: читатели отправляли вкладыш из журнала, а в ответ на письмо получали предложение на бесплатный тест-драйв и дискету с рекламой марок автомобилей :)

Digital-маркетинг — это просто маркетинг…
Использующий цифровые каналы для продвижения и сбыта товаров или услуг, вот и все.

Как это работает?

Цифровой маркетинг работает посредством создания множественных точек соприкосновения (точек взаимодействия), процесс происходит на различных цифровых каналах. Чтобы построить отношения с потенциальными клиентами, необходимо быть там, где «тусуются» ваши пользователи.

Все эти прикосновения знакомят целевую аудиторию с вами, создают  доверие, поэтому когда люди наконец готовы покупать, они обращаются к вам в первую очередь.
С помощью цифрового маркетинга вы можете стать гидом и надежным другом, поэтому когда даете рекомендацию, люди прислушиваются к вашему мнению.

Каналы цифрового маркетинга

Основная задача маркетолога, подобрать каналы которые позволят установить двухстороннюю коммуникацию, а также обеспечат  хороший ROI.

Каждый источник привлечения заслуживает отдельной статьи, сейчас же перечислим часто используемые:

  1. интернет-реклама,
  2. SEO,
  3. SMM,
  4. цифровое ТВ,
  5. email-маркетинг,
  6. интерактивные экраны, терминалы самообслуживания,
  7. инфлюенсер.

Примеры

Как правило, когда вы начинаете думать о покупке чего-либо, вы не бежите в магазин и не покупаете первый попавшийся товар, который видите. В первую очередь, вы проводите некоторые исследования. Скажем, принято решение, что вам нужен новый блендер, вы начинаете с поиска в интернете, чтобы узнать, какие существуют варианты.

Сначала вы ищете надежные бренды и приемлемые цены. И как только поймете, какое соотношение цена/качество подходит, начнете искать отзывы, спрашивать у друзей и семьи их мнения, сравнивать функции и читать тематические форумы.

Другой сценарий: необходимую информацию вы получаете в рассылке по электронной почте или с баннера, расположенного на новостном портале. Допустим, вы подписались на рассылку блога о здоровом питании. Однажды приходит электронное письмо со ссылкой на статью о рецептах приготовления здоровых завтраков. Просматривая статью, вы понимаете, что блендер не справляется с косточками винограда, которые так богаты на фитоэстрогены. Удобно, если в статье есть ссылки на блендер, который может перемолоть эти косточки …

Вы заинтригованы, но все еще не готовы покупать, а хотите провести исследование перед покупкой.

Как и в первом сценарии, вы начинаете поиск в интернете.

Купить блендер

Сравниваете цены

Сравнение цен

Читаете отзывы

Отзывы о блендере

Только тогда, когда почувствуете, что получили достаточно информации, вы сделаете покупку, причем у бренда, который дал вам наиболее полезную информацию. Помните: цифровой маркетинг предназначен для предоставления потребителям информации, которая им будет полезна тогда, когда это действительно нужно, чтобы они обратились именно к вам первыми, когда придет время.

Как упоминалось ранее, такой подход требует построения долгосрочных отношений. Для этого необходимо интегрировать все доступные инструменты, чтобы предоставлять актуальную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы ваших клиентов и укрепляет их отношения с вами.

В идеале нужно предоставлять эту ценные данные на каждом этапе взаимодействия с вашим клиентом.

Преимущества digital-маркетинга

  1. Множество каналов коммуникации с клиентом.
    В режиме реального времени, что позволит отвечать на его вопросы и преодолевать возражения по мере их возникновения.
  2. Цифровой маркетинг быстрее. Прошли времена массовых тиражей и рассылок листовок.
    Утром составили рекламную кампанию, а к вечеру она уже работает. И через несколько часов уже можно узнать, насколько она эффективна,, так как все действия отслеживаются. Например, можно поставить горячую карту в email-рассылке и получать статистику о том, в какое место пользователи кликали чаще всего. Правда, этот функционал есть не у всех сервисов.
  3. Прозрачность, которой не было в традиционных подходах. Способность превращать безликие предприятия в настоящих друзей. Можно легко построить долгосрочные отношения, улучшить взаимодействие и доверие и превратить покупателей в поклонников, то есть стать другом для своих клиентов. Сокращается путь от незнакомца до покупателя, и повышается ценность каждого клиента.
  4. Традиционный маркетинг эгоистичен. По умолчанию это был односторонний разговор, когда компании «говорили», но никогда не слушали потребителя. И это вынуждает потенциальных клиентов соответствовать любому формату и каналу общения, который предпочитает бизнес. Цифровой маркетинг дает потребителям выбор. Потенциальные клиенты предпочитают общаться в Facebook или VK? Создайте процветающее сообщество на сайтах социальных сетей, которые нравятся вашей аудитории.

Они предпочитают смотреть видео или читать сообщения в блоге? Упакуйте свой контент в текстовый и видео форматы и позвольте им выбирать, какой из них удобнее.
Они хотят слышать о вас ежедневно или еженедельно? Или хотят получать информацию только о конкретных темах? Вы можете сегментировать своих клиентов, чтобы убедиться, что люди узнают о вас тогда и в том виде, который им удобен.

Заключение:

  • Большой выбор методов коммуникации с пользователем. Цифровой маркетинг позволяет охватить как офлайн-, так и онлайн-трафик. Вы можете контактировать с пользователем по многочисленным каналам, при этом не важно, читает он статью за ПК или скролит ленту в Инстаграм на телефоне. Компания может обратиться к более широкой аудитории.
  • Быстрые результаты. За меньшее время и с меньшими усилиями можно получить более позитивные результаты. Аналитические системы собирают тонны данных о пользователе и его действиях, все это дает возможность достаточно точно анализировать эффективность источников продвижения.
  • Контекстный подход. Благодаря присутствию в «местах обитания» пользователя можно наладить отношения в комфортной для него среде. Тем, кто не любит долго читать — доступен видео-контент. Пользователя утомляют лонгриды? — инфографика в помощь.

Digital-маркетинг предоставляет вам многочисленные каналы связи для построения множества точек соприкосновения.
Создавайте свои собственные маркетинговые стратегии и сразу же оценивайте результат.