Наиболее подходящее, на наш взгляд, определение выдвинула Американская ассоциация маркетинга (АМА):

«Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций».

Для большинства непосвященных, а может даже и посвященных, маркетинг — это продвижение, реклама, брендинг, страница в FB или даже аккаунт Instagram.

Реальность такова, что маркетинг находится на пересечении интересов бизнеса и потребностей клиента. И чтобы там оставаться, нельзя просто продолжать кричать рекламные слоганы компании. Нужно проявлять искренний интерес к потенциальным клиентам бизнеса и работать, делая их жизнь лучше.

Чтобы наглядно увидеть разницу, взгляните на следующую подборку.

Я хороший любовник

Маркетинг не о том, кто может говорить быстрее или лучше. Речь идет о глубоком психологическом понимании потребностей клиентов. Стив Джобс обладал этим талантом, причем в большей степени, нежели остальные. Генри Форд. Томас Эдисон. Каждое новшество в мировой истории сочетало в себе сверхъестественное понимание потребностей человека и инновационное видение путей   их удовлетворения.

Цель маркетинга — узнать и понять клиента так, чтобы товар или услуга подходили ему и продавались сами собой. (Питер Ф. Друкер)

Бизнес состоит из маркетинга и инноваций, где первый подразумевает глубокое понимание клиента, требуя участия от  каждого сотрудника, поскольку они являются продолжением бренда. Бренд существует для удовлетворения потребностей клиентов, а бизнес — для инноваций.

Маркетинг спрашивает потребителей: «кто вы?», «чего вы хотите и о чем заботитесь?», он начинается с вопроса. Эффективный маркетинг — это не «Привет, я хороший любовник», а просто «Как дела?»

Маркетинг – это диалог

Маркетинг — это диалог между двумя людьми, которые плохо знают другу друга. Эффективные разговоры приводят к пониманию потребностей. Новаторские идеи приводят к появлению удивительных продуктов. Все это происходит благодаря привлечению и клиентов и общению сними— это маркетинг.

Когда вы встречаете приятеля, которого давно не видели, вам интересно выслушать его, или больше хочется рассказать о себе? Станете ли вы углубляться в подробности личной жизни и карьеры, если он не заинтересован и не спросил вас о том, как дела? Нет? Если так, то по мере продвижения диалога разговор будет становиться интереснее, , потому что интерес к собеседнику будет искренним, а не навязанным.

Как и человеческие отношения, бренды, которые стараются поддерживать более глубокие связи с клиентом – это те, кто заботится о нем больше, чем о себе. А компании, завоевавшие миллионы покупателей – это те, кто ставит своих клиентов выше желания продать как можно больше товаров.

Они не просто показывают, что заинтересованы в решении насущных проблем. Они действительно заботятся и постоянно доказывают это. Они стремятся помочь клиентам своим опытом, контентом и, если повезет, своим товаром.

Как и в реальной жизни, маркетинг подразумевает, что вы должны дать больше, чем хотите получить. Преимущество в бизнесе заключается в формировании аудитории установлении доверительных отношений с ней, которые помогут полюбить вас и поверить вам.. Когда нам предоставляется выбор, мы предпочитаем только те бренды, которые хорошо знакомы, вызывают доверие и положительные ассоциации.

Что такое брендинг?

Это то, что существует в сознании вашего покупателя. Важно помнить, что реклама не меняет восприятие бренда клиентами. Брендинг — это впечатление, которое складывается от всех ваших взаимодействий с компанией. Только опыт меняет восприятие бренда в сознании. Это не только продукты, которые компания производит и продает, а ее политика, цель и отношение всех сотрудников к вам. Именно совокупность всего этого опыта создает бренд.

Я считаю, что Apple заботится о своих клиентах и предлагает качественную продукцию. Это видно по устройствам, софту, упаковке и сервису. Все это — опыт, которым я располагаю конкретно с данной компанией, причем позитивный он или негативный —не важно, поскольку ценен сам опыт. И никакая реклама или продавец не смогут изменить это.

Типы маркетинга

Все еще считаете, что маркетинг и реклама – это одно и то же? Реклама может быть частью маркетинговой стратегии, всего лишь одним из элементов большого плана. Можно составить маркетинговую стратегию, вообще не использующую рекламу. К примеру, GoPro, которые делают акцент не на товаре, а на конечном результате – видео. В Инстаграм-аккаунте компании преимущественно пользовательский контент, а количество подписчиков составляет почти 17 млн.

Условно делим маркетинг на оффлайн и онлайн (или Digital).

Оффлайн —   это традиционный маркетинг: печать, радио, ТВ, ярмарки, выставки и т.д. Многие используют как оффлайн-, так и онлайн-подходы, и все же чаще предпочтения смещаются к последнему. Это связано с тем, что клиенты проводят большую часть своего свободного времени в сети, а онлайн-маркетинг предлагает различные преимущества, например, скорость, эффективность и высокий ROI.

  • Контент-маркетинг. Публикации в разных форматах, направленные на повышение узнаваемости бренда, лояльности клиентов и увеличения их числа.. Это могут быть блоги, посты в соц. сетях, видео.
  • SEO. Повышение позиций в поисковой выдаче, что необходимо для привлечения трафика из поисковых запросов.
  • PPC. Покупка трафика у поисковых систем: Яндекс и Google Ads.
  • SMM. Использование соц. сетей для повышения лояльности к бренду.
  • Email. Регулярная рассылка писем, которая помогает стимулировать продажи.
  • Ретаргетинг. Работа с клиентами, которые уже так или иначе взаимодействовали с вашим продуктом. Таким образом можно вернуть клиента, который был заинтересован, но по каким-то причинам не совершил покупку.
  • Инфлюенсер. Используем влияние знаменитых личностей для продвижения своих товаров или услуг. Например, лидеры мнений – блогеры в Instagram или YouTube.

Это всего лишь несколько примеров из сотен видом маркетинга, которые существуют. Бизнес использует только некоторые из них, выбирая наиболее подходящие под маркетинговую стратегию.

Теория 4Р или маркетинг-микс

Маркетинг-микс —  это основа вашего маркетингового плана. Он описывает 4 фундаментальных аспекта в маркетинговой стратегии.

  • Product — какими будут продукт или услуга на самом деле, как они отвечают потребностям потребителя?
  • Price — какая цена будет установлена на товар/услугу?
  • Promotion — какие маркетинговые методы будут использованы?
  • Place —  как клиент получит товар? Онлайн- или оффлайн-магазин? Все регионы или конкретные города?

Концепция 4P была придумана задолго до того, как интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни. Но ее можно без проблем адаптировать, чтобы сформировать основу, необходимую для создания маркетинговой стратегии в цифровом мире.